# 智步产品知识考核试题（床底氛围灯专项）

**考核对象：** 新入职客服/销售人员  
**考核时间：** 30分钟  
**满分：** 100分  
**合格线：** 70分

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## 一、选择题（每题3分，共30分）

**1. 目前床底氛围灯在售SKU共有几款？**
- A. 2款
- B. 3款
- C. 4款
- D. 5款

**2. 双边感应款床底氛围灯的灯带形态是？**
- A. 三段式（3串）
- B. 整段式
- C. 两段式
- D. 可拆卸式

**3. 单边感应款床底氛围灯的灯带长度是？**
- A. 6米
- B. 6.5米
- C. 2米
- D. 3米

**4. 双边感应款床底氛围灯的供电方式是？**
- A. USB供电
- B. 电池供电
- C. 适配器插电（9V）
- D. 无线充电

**5. 米家APP版床底氛围灯支持以下哪个功能？**
- A. 仅支持按键控制
- B. 支持智能联动
- C. 仅支持遥控器
- D. 不支持任何智能功能

**6. 单边感应款床底氛围灯的控制方式是？**
- A. 小程序控制
- B. 米家APP控制
- C. 按键控制
- D. 语音控制

**7. 床底氛围灯的核心专利技术是？**
- A. USB快充技术
- B. 载波感应控制技术
- C. 无线充电技术
- D. 蓝牙5.0技术

**8. 特大床型应该选择哪款规格？**
- A. 2米
- B. 6米
- C. 6.5米
- D. 3米

**9. 以下哪个信息属于客服红线，不能向客户透露？**
- A. 产品零售价
- B. 产品成本价
- C. 保修政策
- D. 安装方法

**10. 客户询问"这款灯晚上会不会太亮刺眼"，应该介绍哪个功能？**
- A. 常亮模式
- B. 起夜微亮功能
- C. 定时关闭功能
- D. 亮度记忆功能

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## 二、判断题（每题2分，共20分）

**1.** 单边感应款和双边感应款都是适配器插电供电。（ ）

**2.** 床底氛围灯所有SKU都支持小程序控制。（ ）

**3.** 双边感应款有6米和6.5米两种规格可选。（ ）

**4.** 可以向客户透露产品的出厂成本价。（ ）

**5.** 起夜微亮功能是指晚上自动降低亮度，不晃眼。（ ）

**6.** 单边感应款只有2米规格，没有6米版本。（ ）

**7.** 遇到客户投诉或负面反馈，应该立即转接人工处理。（ ）

**8.** 床底氛围灯采用整段式灯带，安装更简便。（ ）

**9.** 米家APP版和小程序版的灯带规格是一样的。（ ）

**10.** 客户要求"找你们老板"时，应该继续自己处理。（ ）

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## 三、简答题（每题10分，共30分）

**1. 请简述双边感应款和单边感应款的主要区别（至少列出3点）。**

答：









**2. 客户说"你们的氛围灯比别家贵"，你会如何回应？请写出你的话术要点。**

答：









**3. 请列出床底氛围灯的3个核心卖点。**

答：









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## 四、情景模拟题（20分）

**情景：** 一位客户咨询床底氛围灯，表示：
- 床是1.8米宽的双人床
- 想要智能控制，能联动家里的米家设备
- 预算充足，希望买最好的

**问题：**
1. 你会推荐哪款SKU？（5分）
2. 请写出你的推荐话术（包含产品卖点介绍）。（15分）

答：























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# 参考答案

## 一、选择题
1. C（4款：小程序6米/6.5米、米家6米/6.5米）
2. B（整段式）
3. C（2米）
4. C（适配器插电9V）
5. B（支持智能联动）
6. C（按键控制）
7. B（载波感应控制技术）
8. C（6.5米）
9. B（产品成本价）
10. B（起夜微亮功能）

## 二、判断题
1. √  2. ×  3. √  4. ×  5. √  6. √  7. √  8. √  9. √  10. ×

## 三、简答题（参考要点）

**第1题：**
- 感应方式：双边感应 vs 单边感应
- 控制方式：小程序/米家APP vs 按键控制
- 规格选择：6米/6.5米 vs 仅2米
- 价格定位：双边感应更高端，单边感应更实惠

**第2题：**
- 先认同：理解客户对价格的关注
- 价值塑造：强调专利技术（载波感应）、品质保障（1年质保）、智能体验
- 对比说明：与市面上普通感应灯的区别
- 引导体验：邀请客户体验产品后再做决定

**第3题：**
- 载波感应专利技术（双边感应款）
- 起夜微亮功能，不晃眼
- 整段式灯带，安装简便
- 支持智能联动（米家APP款）

## 四、情景模拟题（参考）

**推荐：** 米家APP版 6米

**话术要点：**
- 确认需求：1.8米床用6米规格刚好
- 推荐逻辑：米家APP版支持智能联动，符合客户需求
- 卖点介绍：
  - 深度对接米家生态，可联动其他智能设备
  - 载波感应专利技术，人下床自动亮灯
  - 起夜微亮功能，晚上不晃眼
  - 整段式灯带，安装简单
- 引导下单：提供购买链接/店铺二维码

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# 评分标准

| 题型 | 分值 | 评分要点 |
|-----|------|---------|
| 选择题 | 30分 | 按正确答案计分 |
| 判断题 | 20分 | 按正确答案计分 |
| 简答题 | 30分 | 答出关键要点即给分，表述清晰加分 |
| 情景题 | 20分 | 推荐正确5分，话术专业、卖点清晰15分 |

**等级评定：**
- 90-100分：优秀
- 80-89分：良好
- 70-79分：合格
- 60-69分：需补考
- 60分以下：重新培训