# 客服岗位面试对比表

**面试日期**：2026-05-20  
**面试官**：周丽华  
**岗位**：客服

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## 候选人对比

| 对比维度 | 张珊洁（第1位） | 伍韵怡（第2位） |
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| **综合评分** | **82分** | **82分** |
| **年龄** | 25岁 | （未明确，推测相近） |
| **学历** | 清远技术学院，电子商务 | （未明确） |
| **现居地** | 小榄乐一居 | 东升同友小学附近 |
| **通勤** | 10多分钟 | 几分钟（摩托车） |
| **客服经验** | 2年（拼多多/淘宝/京东） | 2年（小家电1年+水族用品1年） |
| **平台经验** | 多平台（拼多多/淘宝/京东） | 拼多多/淘宝 |
| **打字速度** | 未提及 | 58字/分钟 |
| **ERP经验** | ✅ 有 | ❌ 无 |
| **400电话经验** | 有 | 未提及 |
| **询单转换率** | 未提及 | 30%（偏低） |
| **离职原因** | 公司搬迁（合理） | 凌晨班不安全（合理） |
| **稳定性** | 朋友在小榄，租房稳定 | 住东升，通勤近 |
| **抗压能力** | 心态成熟，能自我调节 | 会安抚客户，能举出实例 |
| **学习能力** | 会记笔记，用AI工具 | 会搜索，做笔记，请教朋友 |
| **行业认知** | 面试前了解过公司 | 面试前未了解 |
| **薪资期望** | 未明确 | 4000-6000元 |

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## 面试官评价对比

| 评价维度 | 张珊洁 | 伍韵怡 |
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| 性格匹配度 | 有耐心，性格适合客服 | 有耐心 |
| 沟通能力 | 表达有逻辑 | 可以 |
| 实操经验 | 经验丰富 | 经验丰富 |
| 抗压能力 | 较好 | 可以，能举出工作实例 |

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## 核心差异

| 对比项 | 张珊洁 | 伍韵怡 |
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| **ERP系统** | ✅ 有使用经验 | ❌ 无经验 |
| **平台广度** | 三平台（拼多多/淘宝/京东） | 双平台（拼多多/淘宝） |
| **行业准备** | 面试前了解公司 | 未提前了解 |
| **询单转换率** | 未提及 | 30%（偏低） |
| **工作实例** | 一般描述 | 能详细举例（增氧泵案例） |
| **通勤距离** | 10多分钟 | 几分钟 |

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**记录人**：AI助手  
**记录日期**：2026-05-20