# 智步楼梯灯售后问题FAQ ## 一、安装与接线问题 ### Q1: 通电后楼梯灯不亮如何排查？ **相似问法：** 通电了但是不亮、为什么不亮灯 **排查步骤：** 1. 检查电源输出与控制器输入正负极接线是否正确，确保踏步主线与灯条输入正负极对应 2. 测量电源输出及控制器输入/输出电压是否正常 3. 若使用智能电源，需将亮度调至100%，重新接线测试是否受控 4. 都没有问题的话，去小程序升级一下固件，升级后断电重启一下控制器 5. 设置一下模式看看楼梯灯受不受控，受控再去感应看看灯亮否 6. 不亮拆掉上下楼感应器看看，拆掉后亮就是感应器有问题，可以单独接一个感应器，找出哪个感应器的问题 7. 逐个把灯条拔掉，看下拔到哪里可以正常感应亮 --- ### Q2: 楼梯灯微亮不灭灯 **原因与解决：** - 进入小程序检查是否开启"夜灯模式"，若开启则关闭 - 检查电源与控制器接线是否反接 --- ### Q3: 流水灯不受控或常亮 **排查方法：** - 检查流水灯延长线是否压断或接触不良 - 直接连接控制器与流水灯带（不通过延长线），测试是否正常 - 确认灯带型号为2811/16703芯片（带黑色正方形信号模块） --- ## 二、功能异常问题 ### Q4: 逐级模式异常（常亮/循环失效） **排查步骤：** 1. 检查控制器正负极接线是否正确 2. 小程序中确认"楼梯灯"功能已开启 3. 确认踏步灯条ID顺序正确，每步均有分控模块 4. 拔掉感应器测试： - 若灭灯：进入小程序开启循环模式测试是否受控 - 若仍不灭灯：排查控制器是否故障 --- ### Q5: 楼梯灯常亮且不受控制 **排查步骤：** 1. 检查控制器输入输出接线是否反接 2. 拔掉所有感应器测试是否灭灯： - 若灭灯：排查是上楼/下楼问题，更换异常感应器 - 若不灭灯：保留1根灯条直接接入控制输出位置，ID编号灯条几号调成几步，观察灯条是否受控（调色温或者亮灯是否有变化） **补充说明：** - 遇到灯光常亮不灭，能连上小程序，看下小程序控制楼梯灯是否受控，比如开关灯 - 如果踏步灯不受控先拔掉2个感应头，再连上小程序看能不能控制，如果可以控制了，那么就是感应器出问题了 - 拔掉感应器还是常亮的话，就需要从编号大的灯条一根根去拔，看拔到哪一根就可以正常控制 --- ## 三、设备故障问题 ### Q6: 控制器指示灯闪烁（小程序款） **排查方法：** - 断开控制器输入/输出线，观察电源指示灯状态： - 持续闪烁：检查后级短路（逐步接入灯条排查短路点） - 停止闪烁：更换控制器 --- ### Q7: 控制器指示灯状态（米家款） **正常状态说明：** 1. 蓝色指示灯常亮：蓝牙直连已连接 2. 蓝色指示灯不亮：蓝牙直连已断开 3. 橙色指示灯闪烁：未配网状态 4. 橙色指示灯常亮：已配网状态 --- ## 四、感应器问题 ### Q8: 触发感应器不亮灯 **排查步骤：** 1. 检查感应器指示灯状态（如红色灯是否亮起） 2. 进入小程序确认传感器未关闭 3. 检查定时场景设置 --- ## 五、小程序与连接问题 ### Q9: 无法进入小程序 **排查步骤：** 1. 检查控制器正负极接线是否正确 2. 确认主机红色指示灯亮起 3. 手机需开启蓝牙、定位权限及微信授权 4. 如主机输入指示灯没有亮，估计主机坏了，需更换主机 --- ### Q10: 楼梯灯部分不亮 **解决方法：** - 万用表测量不亮灯踏步分支电压（24V档） - 若无电压，从相邻亮灯踏步引线供电 --- ## 六、其他问题 ### Q11: 定时不准 **排查步骤：** 1. 确认客户主机型号，排查固件是否最新版本 2. 重新设置定时观察段时间定时是否正常，如果还是不正常换主机 3. 目前定时不准的不明因素不详 4. 目前反馈定时不准的型号最多是PBL20或PBL21 Pro金属黑色正方形 --- ### Q12: 个别灯条不灭或不亮 **排查步骤：** 1. 小程序连接进入界面开关楼梯灯观察是否受控 2. 设置循环模式或常亮模式观察所有灯条是否正常工作 3. 如果一直固定单个灯条不亮或不灭，说明这个模组损坏单独换模组即可 4. 如果个别灯条不受控，并且不固定灯条不受控确认是否用我们匹配的电源，排查电源带不动 --- ### Q13: 旧款换新款主机通电没反应 **解决方法：** - 出现PBL21S换新款主控PBL32 ZB主机，灯条不亮触发感应器有指示灯情况，能正常进入小程序切换模式灯条没反应情况下，提醒客户重新升级到最新版本，升级成功后即可正常 --- ### Q14: 雷达感应器适用性 **重要说明：** - 其他厂家的控制器就用不了我们雷达感应器，即使换控制器，模组也要换的，也就是除主线不用换，其他全换 - 激光感应器的感应头线短，可以剪开加长 --- ### Q15: 灯可以感应，米家搜索不到设备 **重置方法：** 1. 如果绑定成功，在米家APP上就有显示。直接在连接的状态下，米家APP里删除 2. 物理方式重置：需拆开外壳 3. 米家模块重置恢复出厂设置： - 按键快按三次，再长按5S以上，进入清网状态 - 绿色指示灯快闪5下，然后绿灯转为慢闪表示重置成功 --- ## 客服回复原则 1. **先确认产品型号** - 不同型号排查方法不同 2. **按步骤排查** - 从简单到复杂，避免跳过步骤 3. **善用小程序** - 很多功能可以通过小程序诊断 4. **保留证据** - 让客户拍照/录像，便于判断问题 5. **及时升级** - 很多问题通过固件升级可解决