小程序 × 公众号 × 视频号 × 企业微信 一体化设计方案
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AI客服 → 视频号/公众号自助内容 → 企业微信自动回复 → 人工介入
自动回复常见问题，快速解决简单咨询。如无法解决，引导用户查看视频教程或公众号指南。
视频号（安装指导号）：产品安装、功能演示、常见问题视频化讲解
公众号：图文教程、使用指南、故障排查步骤
自动回复引导用户描述问题，发送相关视频/图文。如仍无法解决，提示用户留言等待人工回复。
客服收到留言提醒，人工查看问题并一对一解决。复杂问题可电话或远程协助。
品牌宣传、产品发布、活动推广
品牌展示安装教程、使用指导、问题解决
客服承接| 视频号 | 定位 | 内容方向 | 客服关联 |
|---|---|---|---|
| 智步照明 （品牌宣传） |
品牌形象、产品种草 | 产品宣传片、用户案例、品牌故事、直播带货 | 不直接关联客服 |
| 智步安装指导 （服务支持） |
问题解决、使用指导 | 安装教程、功能演示、故障排查、使用技巧 | 客服跳转 |
公众号主要承担问题解决功能，而非品牌宣传。用户遇到问题时，通过菜单或关键词快速找到解决方案。
| 一级菜单 | 二级菜单 | 内容/跳转 |
|---|---|---|
| 使用帮助 | 安装教程 | 图文安装步骤 + 视频号视频 |
| 功能介绍 | 各功能使用指南文章 | |
| 常见问题 | FAQ文章列表 | |
| 产品控制 | 打开小程序 | 跳转小程序控制页面 |
| 设备绑定 | 设备绑定教程 | |
| 联系客服 | 在线客服 | 接入微信客服 |
| 视频指导 | 跳转视频号安装指导号 |
| 跳转目标 | 实现方式 | 代码示例 |
|---|---|---|
| 公众号 | official-account组件 | <official-account> |
| 视频号 | channels-live组件 | <channels-live> |
| 视频号（指定视频） | wx.openChannelsActivity | openChannelsActivity({feedId}) |
| 企业微信客服 | wx.openCustomerServiceChat | openCustomerServiceChat |
| 企业微信（加好友） | 企业微信客服发送二维码 | 客服发送名片/二维码 |
| 跳转目标 | 实现方式 | 使用场景 |
|---|---|---|
| 小程序 | 小程序卡片 / 文字链接 | 快速控制设备 |
| 视频号 | 视频号卡片 / 链接 | 观看安装教程 |
| 企业微信客服 | 微信客服入口 | 人工咨询 |
| 跳转目标 | 实现方式 | 使用场景 |
|---|---|---|
| 公众号 | 视频号主页链接 / 评论区置顶 | 获取更多教程 |
| 小程序 | 直播挂载小程序 / 视频扩展链接 | 直播中直接控制设备 |
| 企业微信 | 视频号主页留联系方式 | 深度服务对接 |
包装印刷小程序码，用户扫码直接进入小程序，小程序内提供服务导航。
优势：打开率最高、体验最流畅、可获取用户openid
顶部：设备控制区域
中部：快捷功能入口（开灯/关灯/场景切换）
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